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En esta sección conocerás las funciones y deberes de cada puesto de trabajo que mencionamos en el primer apartado de la guía.
Te recomendamos que leas cuidadosamente cada una para que puedas decidir por cuál aplicarás. Ten en cuenta para tu decisión tus habilidades personales, conocimientos, experiencia profesional y deseos de crecimiento en tu carrera.
Agent, Airport Operations
Los Agente (airport operations) en American Airlines están en contacto con las tripulaciones de vuelo, los pasajeros y otros clientes, brindando la información necesaria sobre el viaje. Además están a cargo de los controles de seguridad y los procedimientos de servicio al pasajero en el check-in y en el área de la puerta.
Entre sus funciones también se encuentran brindar asistencia a los pasajeros según lo soliciten o requieran. Así como procesar reservas, emitir boletos y proporcionar los procesos de check-in requeridos, asegurando el cumplimiento de toda la documentación de viaje y los procedimientos de seguridad.
Los requerimientos para aplicar a este cargo son:- Debe tener un pasaporte del país de ciudadanía. v
- Poseer diploma de escuela secundaria.
- Debe tener capacidad para trabajar en una variedad de turnos, de acuerdo con las necesidades operativas.
- Estar dispuesto a trabajar fines de semana en turnos.
- Poseer excelente servicio al cliente, comunicación y habilidades organizativas.
- Excelente aseo personal establecido por los estándares de la empresa.
- Debe tener la capacidad de trabajar bajo presión.
- Debe poder leer, escribir, hablar con fluidez y comprender el inglés y el español.
Administrative Assistant
La labor del Administrative Assistant en American Airlines se centra en brindar apoyo general al gerente y miembros del equipo, asistiendo en las necesidades diarias de la oficina y administrando actividades administrativas generales.
Entre sus funciones está contestar llamadas telefónicas directas, organizar y agendar citas, planificar reuniones y toma notas detalladas. Así como preparar presentaciones comerciales, y hacer el pedido de suministros y contacto diario con proveedores, y otras tareas administrativas y proyectos especiales según se requiera.
Para ser Adminstrative Asistant debes cunplir estos requerimientos:- Disponibilidad de trabajar a tiempo completo.
- Debe poder trabajar bajo presión y manejar múltiples proyectos simultáneamente.
- Dominio completo del idioma inglés escrito y oral.
- Tener diploma de escuela secundaria o superior.
- Poseer experiencia administrativa previa.
- Dominio completo de Office, Word, Excel, PPT, Outlook y habilidades de presentación.
- Tener habilidades de escritura y comunicación oral en inglés y español.
- Excelente servicio al cliente y habilidades de manejo de software.
- Ser dinámico y capaz de trabajar con mínima supervisión.
- Tener habilidades administrativas superiores a la media.
Customer Assistance Representative
El Customer Assistant Representative interactúa con los clientes de manera cortés, eficiente, amable y profesional. Sus funciones abarcan aceptar, controlar y etiquetar el equipaje de los clientes en los quioscos, procesar y completar transacciones de equipaje con tarjeta de crédito en quioscos.
También debe ayudar a los clientes con el check-in en el quiosco de autoservicio y el procesamiento de equipaje en el quiosco, así como en líneas de espera en las áreas de venta de boletos. Debe a su vez aceptar y activar el equipaje autoetiquetado de los clientes, y realizar el despacho y verificación de documentos en quioscos, entre otras labores.
Los requisitos para aplicar a este trabajo son:- Tener Diploma de escuela secundaria.
- Debe tener 18 años de edad o más.
- Leer, escribir, hablar con fluidez y comprender el idioma inglés.
- Tener licencia de conducir válida aplicable según lo requieran las autoridades locales.
- Realización de una prueba de detección de drogas previa al empleo, verificación integral de antecedentes y/o toma de huellas dactilares para satisfacer los requisitos de seguridad y de la empresa.
- Debe cumplir con las verificaciones de antecedentes penales de la FAA para calificar para privilegios de acceso sin escolta a las áreas de exhibición de identificación de seguridad del aeropuerto (SIDA), si corresponde.
- Debe poder obtener las insignias de seguridad de la autoridad aeroportuaria correspondiente y/o de la Aduana de EE. UU., si corresponde.
- Debe estar autorizado para trabajar en los EE. UU.
Customer Service Manager, Airport Customer Experience
El Customer Service Manager es un miembro del equipo Hubs & Gateways o Stations dentro de la División de experiencia del cliente. Y es responsable de garantizar una operación de alto rendimiento liderando, involucrando, entrenando y desarrollando a los miembros del equipo de primera línea.
También es responsable de respaldar los esfuerzos de sus equipos para crear una operación segura y confiable al tiempo que brinda una experiencia superior al cliente. Entre sus funciones está impulsar la excelencia operativa y crear un entorno que se preocupe por los miembros del equipo de primera línea y celebrar los éxitos del equipo.
Para ello, el Customer Service Manager dirige el equipo del aeropuerto para realizar su trabajo de manera segura y eficiente y de conformidad con las reglamentaciones federales, estatales y locales, incluidos el DOT, la FAA y otras agencias gubernamentales. Además, brinda un soporte excepcional al equipo de primera línea a través de una variedad de mecanismos para que brinden un servicio al cliente superior.
Para postularte a este cargo en American Airlines debes cumplir los siguientes requisitos:- Diploma de escuela secundaria.
- Experiencia previa en atención al cliente en aeropuertos.
- Poseer al menos 2 años de experiencia liderando a otros.
- Conocimiento de las políticas y procedimientos de la empresa y aplicaciones de automatización funcional.
- Capacidad para lograr el mejor desempeño en la fuerza laboral a través del compromiso proactivo de los empleados y el apoyo para un entorno de trabajo inclusivo.
- Capacidad para escuchar activamente: prestar total atención a lo que dicen otras personas, tomarse el tiempo para comprender los puntos que se plantean, hacer preguntas según corresponda.
- Conocimiento de Microsoft Office para incluir Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.
- Tener autorización de USPS o la capacidad de obtener autorización de USPS.
Staff Assistant II, Airport Hub/Gateway
El Staff Assistant II es un miembro del equipo Airport Hubs & Gateway dentro de la División de Experiencia del Cliente, responsable de dar asistencia y cumplimiento a la distribución de equipos y suministros, colaborar con la coordinación de nómina, asì como de coordinar y mantener la cobertura de operación y el tiempo perdido.
Se encarga además de prestar asistencia en la gestión de nuevas contrataciones y traslados, y de realizar una amplia variedad de tareas de oficina, incluida la coordinación de reuniones, mecanografía, archivo, garantía de cobertura telefónica, saludo y dirección de clientes, manejo de correo, pedido y distribución de suministros de oficina, conciliación de gastos de tarjetas, seguimiento de aniversarios/cumpleaños y organización de viajes y hoteles, entre otras labores.
Para ser Staff Assistant debes cumplir estos requerimientos:- Diploma de escuela secundaria o equivalencia.
- Experiencia previa en oficina.
- Conocimiento de los productos de MS Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint, etc.
- Conocimiento de políticas, procedimientos y estructura corporativa.
- Capacidad para priorizar el trabajo, estar orientado a los detalles y cumplir con los plazos.
- Capacidad para desempeñarse en un entorno acelerado y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Capacidad para motivarse a sí mismo con fuertes habilidades organizativas.
- Capacidad para comprender conceptos y funcionalidades de software y programas específicos.
- Habilidad para comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito con todos los niveles dentro de la Organización.
- Capacidad para trabajar en horarios variados y días festivos (ya que las necesidades comerciales pueden variar).
- Debe poder obtener las insignias de seguridad de la autoridad aeroportuaria correspondiente y/o de la Aduana de EE. UU. (si corresponde)
Executive Assistant
La persona que ocupe el cargo de Executive Assistant en American Airlines brinda apoyo administrativo y organizativo al Director Gerente de Atención al Cliente. Entre sus deberes está proteger la integridad de la información confidencial en todos los asuntos, priorizar las necesidades y solicitudes departamentales conflictivas. Además debe planificar los vuelos nacionales e internacionales, alojamiento en hoteles, transporte y creación de itinerarios.
Sus responsabilidades incluyen responder a las solicitudes y quejas de los clientes dentro de los límites de autoridad, interactuar con clientes corporativos y líderes empresariales de la comunidad. Además, debe redactar correspondencia, preparar presentaciones, informes y otras tareas ad-hoc. Debe trabajar en estrecha colaboración con el asistente ejecutivo VP.
Los requerimientos para este cargo son:- Diploma de escuela secundaria
- Más de 2 años de experiencia laboral en un puesto administrativo anterior
- Conocimiento práctico de MS Office para incluir Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.
- Voluntad de aprender nuevas habilidades según sea necesario para realizar las funciones del trabajo.
- Voluntad de capacitarse con otros miembros del equipo administrativo Capacidad para priorizar el trabajo, estar orientado a los detalles y cumplir con los plazos.
- Capacidad para desempeñarse en un entorno acelerado, administrar múltiples tareas simultáneamente y funcionar como parte integral de un equipo con supervisión mínima.
- Habilidades de inteligencia emocional y energía positiva.
- Experiencia en análisis y resolución de problemas.
- Experiencia con Workbrain, Coupa, Concur, Teams, creación de listas de distribución, herramientas NRTA.
