El banco tiene su sede en la Ciudad de México y cuenta con más de 700 sucursales en todo el país.

Los valores fundamentales del Banco del Bienestar incluyen la inclusión financiera, la honestidad, la responsabilidad social y el compromiso con el bienestar de las comunidades y la economía del país. El banco se enfoca en brindar servicios financieros accesibles y de calidad a todos los clientes, sin importar su nivel de ingresos o ubicación geográfica.

La cultura de la empresa en el Banco del Bienestar se basa en la colaboración, la innovación y el servicio al cliente. Los empleados son valorados por su compromiso con la misión del banco y se les ofrece capacitación y desarrollo profesional para ayudarlos a crecer y alcanzar sus objetivos laborales. El Banco del Bienestar se esfuerza por crear un ambiente de trabajo inclusivo y diverso, en el que se promuevan la igualdad de oportunidades y la no discriminación.