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En este apartado te describimos las responsabilidades que deben asumir las personas que trabajan en FedEx de acuerdo al puesto que ocupan en la empresa.

Además, tienes los requisitos que debes cumplir para aplicar a cada uno de estos cargos.

Lee con atención cada uno para que puedas escoger el puesto al que aplicarás atendiendo a tu experiencia, conocimiento, actitudes y deseos de crecimiento profesional.

Mensajero (Courier)

Los Courier en FedEx se encargan de la entrega, clasificación y recogida de paquetes de manera cortés y eficiente, así como de garantizar el envío de paquetes al completar toda la documentación necesaria, y verificar que los envíos cumplan con las características del servicio de FedEx Express.

Entre sus funciones también está verificar los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el envoltorio adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino

• Título de escuela secundaria/equivalente.
• TPoseer la licencia apropiada para el vehículo asignado de acuerdo con las regulaciones específicas del país.
• TBuen historial de conducción.
• TApariencia de corte limpio y ordenado.
• TBuenas habilidades de comunicación verbal y escrita, relaciones humanas y trabajo en equipo.
• TDebe tener 21 años o más.
• TDebe poder completar con éxito las secciones de lectura, lectura de mapas, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
• TCapacidad para levantar 70 libras. (32 kgs) y para maniobra y bulto único de hasta 150 lbs. (68 kgs) con equipo apropiado.
• TOrientación al cliente con buenas habilidades organizativas. Debe ser capaz de trabajar turnos variables.
• TDe preferencia conocimientos básicos de inglés.

Agente de servicio interno (In House Service Agent)

Los agentes de servicio interno de FedEx realizan una variedad de tareas internas administrativas y de servicio al cliente para respaldar un proceso de autorización eficiente. Por ello, entre sus funciones está responder a las necesidades de los clientes con respecto al papeleo de despacho, rastreo de envíos, identificación de problemas y resolución a través de la información disponible o la transferencia a la fuente.

También debe garantizar que la información del cliente esté debidamente documentada e ingresada en el sistema de manera oportuna, y verifica que todos los envíos estén registrados, y si no lo están, los reporta al área responsable.

• Título de escuela secundaria/equivalente.
• Poseer experiencia previa de oficina o servicio al cliente en un entorno de servicio.
• Habilidades de oficina generales promedio requeridas, incluyendo mecanografía, archivo y programas de computadora.
• Tener buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Poseer voz clara y articulada al hablar.
• Tener un corte limpio y apariencia cuidada.
• Poseer habilidad para priorizar.
• Tener fluidez hablada y escrita en inglés, así como en español.
• Disponibilidad para trabajar en varios turnos.

Controlador de operaciones (Operations Handler)

El operation handler de FedEx se encarga de cargar y descargar vehículos de la empresa, clasificar paquetes y proporcionar una entrega y recogida de paquetes eficientes. También debe proporcionar una entrega y recogida de paquetes eficiente y segura, así como de verificar los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, entre otros.

Entre sus funciones además se encuentra proporcionar la documentación necesaria relacionada con la recogida y entrega de paquetes (como guías aéreas, registros de entrega, estado del vehículo, etc. con pulcritud y precisión), también la carga y descarga de aeronaves y vehículos de la empresa de manera segura.

• Tener título de escuela secundaria/equivalente.
• Poseer la capacidad de levantar 70 libras y maniobrar cualquier paquete individual que pese hasta 150 libras con el equipo adecuado.
• Tener licencia de conducir válida y buen historial de manejo.
• Se prefiere experiencia en manejo de rampas y equipos de almacén.
• Se valorará el mantenimiento general de vehículos y se preferirá experiencia en herramientas manuales y eléctricas.
• Poseer habilidades básicas de inglés.

Ejecutivo de cuenta (Account Executive)

En FedEx un account executive se encarga de vender directamente todos los productos y servicios de FedEx a los clientes actuales y potenciales, en un territorio geográfico definido, lo que genera ingresos adicionales netos para FedEx. De forma más detallada, sus funciones incluyen utilizar todas las tácticas de venta disponibles para agregar continuamente nuevos clientes en una banda de ingresos definida por la gerencia de FedEx.

Además se encarga de desarrollar e implementar un proceso de generación de prospectos que utilice todos los recursos de FedEx (mensajeros, empleados de la estación, etc.) para garantizar un flujo constante de prospectos de calidad que generen ingresos incrementales.

• Tener Licenciatura/equivalente.
• Poseer dos (2) años de experiencia en ventas profesionales, comerciales o industriales.
• Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Ser auto motivado y con habilidad para planificar, organizar y priorizar.
• Contar con sólidas habilidades de negociación y relaciones humanas.
• Poseer habilidad para hacer presentaciones a pequeños y grandes grupos.
• Se requiere viajar y debe tener conocimientos de informática.
• Ser fluido en inglés (hablado y escrito).

Inspector Data Entry

Los Inspector Data Entry de FedEx tienen la función de clasificar la mercancía de acuerdo con el PCS, cambiar las reglamentaciones gubernamentales aduaneras, las restricciones y las tasas de derechos de importación/exportación. También deben realizar una variedad de tareas administrativas y de oficina que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.

Entre sus responsabilidades también están clasificar la mercancía de acuerdo con las tasas de impuestos del gobierno de aduanas, rellenar formularios de entrada dependiendo de la mercancía, interactuar con los clientes en temas relacionados con aduanas.

• Tener Licenciatura/equivalente preferido.
• Poseer experiencia previa de oficina o servicio al cliente en un entorno de servicio.
• Tener al menos dieciocho (18) meses de experiencia en actividades de agentes de despacho de aduanas.
• Poseer conocimientos en aranceles de importación y exportación.
• Tener habilidades de oficina generales promedio requeridas, que incluyen mecanografía ligera, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Tener la capacidad para levantar 75 libras y maniobrar cualquier paquete individual que pese hasta 150 libras con el equipo adecuado.
• Tener un corte limpio y apariencia cuidada.
• Preferiblemente fluido en inglés.

Representante de recursos humanos

El HR Representative de FedEx se dedica a realizar las tareas necesarias para brindar servicios de Recursos Humanos dentro de un departamento específico o área geográfica. Esto incluye planificar, comunicar, implementar y controlar actividades para garantizar la máxima eficiencia, rentabilidad y cumplimiento de la filosofía corporativa general y los procedimientos de política.

Entre sus labores están ayudar a negociar contratos sindicales y/o trabajar con la gerencia de recursos humanos para garantizar que la empresa cumpla con los requisitos locales y pueda obtener acuerdos satisfactorios para todas las partes.

• Poseer Licenciatura/equivalente. Acreditación profesional preferida.
• Tener dos (2) años de experiencia profesional en una o más de las siguientes áreas con conocimiento demostrado en la mayoría de las áreas restantes: contratación, administración de compensaciones, administración de beneficios, relaciones laborales y de empleados, capacitación y desarrollo, y seguridad.
• Fluido en inglés.
• Poseer sólidas habilidades de comunicación y relaciones humanas.